Politica de Troca, Devolução e garantia Prata Maria
A Prata Maria tem como principal compromisso a qualidade dos nossos produtos e a satisfação das nossas clientes. Se você comprou conosco e, ao receber sua joia, verificou algum defeito de fabricação ou percebeu que não era o que esperava, asseguramos o direito de troca e devolução conforme os termos abaixo:
📌 Condições para Troca e Devolução
1. Insatisfação com o produto – Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir da data do recebimento. Para que a troca seja realizada o produto deve estar em perfeitas condições, sem marcas de uso e na devida embalagem de compra.
2. Produto com defeito de fabricação – O prazo para acionar a garantia é de 30 dias corridos a partir do recebimento da peça. Lembrando que nossa garantia cobre apenas o teor do metal. Você recebeu o certificado de autenticidade da prata.
Para dar início ao processo, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail, enviando fotos ou vídeos da peça para análise.
⚠️ Importante:
A peça não pode apresentar sinais de uso e deve estar em sua devida embalagem de compra.
Assim que recebermos o produto e confirmarmos que está dentro das condições de troca ou devolução, realizaremos o reembolso ou a troca em até 7 dias úteis.
O frete da devolução por insatisfação fica por conta da cliente.
🔄 Garantia das Peças
Todas as nossas joias possuem 30 dias de garantia contra defeitos de fabricação. Para acionar a garantia, a cliente deve enviar vídeos ou fotos mostrando o problema. Caso seja identificado mau uso, a peça será devolvida sem substituição.
A garantia NÃO cobre:
❌ Peças riscadas
❌ Peças oxidadas
❌ Peças sujas
❌ Correntes quebradas ao meio
❌ Pedras ou pérolas arranhadas
❌ Peças manchadas
❌ Queda da resina
❌ Brincos sem o par
⚠️ Dica: Sempre faça uma análise da sua joia ao recebê-la para que possamos resolver qualquer problema dentro dos prazos estabelecidos.
Caso tenha dúvidas, estamos sempre à disposição para te atender pelos nossos canais de comunicação.
Atenciosamente,
Prata Maria
